Apoio ao Cliente
Perguntas Frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre encomendas, pagamentos, envios e devoluções. Não encontras o que procuras? Fala connosco — respondemos em 24h úteis.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Para realizar uma encomenda basta adicionar os produtos desejados ao carrinho, clicar em “finalizar encomenda” e seguir os passos indicados (dados de envio e pagamento).
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Após a realização da encomenda receberás um email com todos os detalhes da mesma. Se tiveres conta, podes ainda acompanhar o estado em “A minha conta”.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Verifica o estado da tua encomenda e, se ainda não estiver processada, entra em contacto connosco via email ou através do nosso Instagram.
Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não, podes efetuar a compra como visitante. No entanto, se criares uma conta tens acesso ao estado das tuas encomendas, podes guardar os teus dados e ainda usufruir de ofertas exclusivas.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento?
MB WAY, Referência Multibanco, PayPal, Apple Pay, Google Pay e cartão de crédito.
Porque é que aparece a ifthenpay no pagamento?
A ifthenpay é a provedora de pagamentos integrada na nossa loja, com pagamentos seguros e fiáveis. Podes prosseguir com o pagamento com toda a tranquilidade.
Envios & Entregas
Para que países enviam?
Fazemos envios para todo o mundo.
Quanto tempo demora a entrega?
Entre 24h a 48h úteis para Portugal Continental.
E se não estiver ninguém em casa para receber?
A transportadora entrará sempre em contacto para agilizar a entrega. Caso não esteja ninguém para a receber, deixará a encomenda num ponto de levantamento.
Trocas & Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Tens 14 dias para troca/devolução, desde que o produto esteja em bom estado e devidamente etiquetado.
Como faço uma troca ou devolução?
A troca/devolução deve ser realizada através de CTT Registado e acompanhada dos seguintes dados:
- Nº de encomenda
- Nome em que foi realizada
- Artigo a devolver
- Contacto telefónico
As devoluções são efetuadas através de um código Vale, que poderás usufruir no prazo máximo de 40 dias.
Artigos em saldo ou campanha não têm troca nem devolução. Um artigo com defeito é trocado pelo mesmo artigo, tamanho e cor pedidos inicialmente. Os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Apoio ao Cliente
Como entro em contacto com o suporte?
Através do nosso email encomendas@loveyourself.pt ou do nosso Instagram. Respondemos em 24h úteis.
